Clienteling

Per uno shopping personalizzato

Regala ai clienti un’esperienza personalizzata con consigli sulle novità che potrebbero attirare il loro interesse.

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Appointments (NUOVO)

Offrire ai clienti una shopping experience di alto livello e in completa sicurezza è ora più che mai una sfida. Con Appointments, gli Addetti alle vendite potranno ora pianificare e gestire gli appuntamenti attraverso l’App Clienteling. La nuova funzionalità permette ai Retailer di:

Prenotare e gestire gli appuntamenti per conto dei clienti direttamente dall’app
Condividere con un cliente via SMS o email un link di presentazione
Creare un profilo cliente e aggiungere delle note per gli appuntamenti pianificati
Incorporare un widget per la prenotazione degli appuntamenti sul proprio sito web
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PANORAMICA

Personalizzazione con una panoramica a 360 gradi dei clienti immediatamente disponibile agli addetti alle vendite.

Avvalendosi delle utili informazioni fornite dall’app Clienteling di Tulip, gli addetti alle vendite possono inviare messaggi personalizzati ai loro clienti più importanti, per un servizio in grado di sorprendere gli acquirenti.

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Incremento delle dimensioni degli ordini

5% al 15%

Utilizzo di dati dettagliati sui clienti per accrescere l’efficacia di cross selling e upselling e incrementare il valore medio degli ordini delle transazioni concluse nel punto vendita.

Aumento delle vendite

2% al 10%

La possibilità per gli addetti alle vendite di sapere quali articoli sono disponibili in negozio e online consente di incrementare le vendite e di trasformare visite inconcludenti in acquisti.

Aumento della fidelizzazione

5% al 20%

Possibilità di stimolare le vendite, inviando ai clienti immagini dei prodotti personalizzate sulla base delle loro preferenze e degli acquisti effettuati in precedenza.

CARATTERISTICHE

Aiuta a creare relazioni e a mantenere i contatti anche al di fuori dei punti vendita e delle app.
Informazioni sui clienti e cronologia acquisti
  • Accesso ai profili dei clienti ricchi d’informazioni, fra cui preferenze personali e acquisti precedenti
  • Panoramica delle attività online dei clienti, incluse liste dei desideri e cronologia delle pagine visitate
Gestione del libro nero
  • Possibilità di creare un libro personale per i clienti VIP
  • Il libro può essere usato per scrivere appunti e segnare compleanni e anniversari
  • La funzione “closet” consente di visualizzare immagini di tutti i prodotti acquistati in negozio dal cliente
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Gestione del follow-up
  • Coordinamento e pianificazione dei follow-up con i clienti e creazione di rapporti personali
  • Pianificazione automatica dei follow-up post vendita e delle ricorrenze
  • Impostazione di campagne di follow-up per comunicazioni regolari con il cliente tramite SMS ed email
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L’app Clienteling di Tulip ha permesso a una nota casa di alta moda di aumentare le vendite del servizio omnicanale del 100% e le vendite complessive in negozio di oltre il 2%.

VALORE

Valore commerciale

Clienteling unifica i touchpoint digitali e fisici e dà impulso alle attività commerciali per:

  • Aumentare il traffico e il numero di clienti del punto vendita
  • Migliorare il tasso di conversione e il valore medio degli ordini
  • Incrementare il tasso di fidelizzazione

DOCUMENTI

L’opinione degli esperti

Questo è il negozio del futuro. Abbiamo selezionato alcuni articoli molto interessanti che forniscono un’analisi approfondita delle ragioni per cui il futuro del retail risiede nella capacità di fornire un servizio sempre più personalizzato.

Resources
La riscoperta delle relazioni personali con i clienti

Come si può coniugare il rapporto personale con il cliente, tipico dei negozi del passato, con le moderne innovazioni digitali?

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Brochure di Clienteling

Permette di creare una relazione profonda e personalizzata con i clienti.

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Clienteling: Maggiore ROI per i punti vendita

Maggiore coinvolgimento del cliente tramite strumenti digitali.

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