CLIENTELING
Tu reputación por tener un compromiso de excelencia con el cliente no se logró fácilmente. Presérvela con Tulip si lo será.
Somos la solución de clienteling más popular del mundo, amada por las marcas más emblemáticas del mundo.
Somos un conjunto de herramientas para ofrecer una interacción auténtica y personalizada con el cliente, una relación a la vez.
Perfiles detallados de clientes
Conoce a tus clientes con perfiles de 360 grados que rastrean a los clientes a través de canales y ubicaciones con detalles que incluyen preferencias cualitativas (como colores o talla), compras anteriores, listas de deseos del sitio web y otras visiones omnicanal.
Difusión en el momento perfecto
No pierdas nunca la oportunidad de conectarte con tus clientes con un alcance personalizado que genera conversiones un 70 % mejores que las campañas publicitarias corporativas genéricas. El filtrado con base en preferencias, las plantillas integradas y los prácticos recordatorios facilitan que los colaboradores de la tienda se comuniquen con los clientes correctos con la información correcta en el momento preciso.
Comunicación Omnicanal Integrada
Conecta directamente con los clientes de Tulip a través de SMS, correo electrónico, teléfono o video en vivo, y a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat, Line y Kakao Talk. Registrea conversaciones y realiza un seguimiento de tu influencia en las ventas con facilidad.
Ofrezca a sus clientes la experiencia que esperan.
Personalizar la experiencia de compra nunca ha sido más importante. Con Tulip, esto nunca ha sido más factible.
Capacita a tus colaboradores de ventas para que sean más productivos y estén más orientados a los resultados.
Gestión de libro de clientes
Reemplaza las carpetas y las notas adhesivas con una sofisticada aplicación de libro de clientes digital que permite a los colaboradores de la tienda realizar un seguimiento de las citas, los recordatorios y la información VIP, todo en un solo lugar.
Lista de tareas automatizada del colaborador
Incorpora nuevos colaboradores y escala de manera eficiente proporcionando a cada colaborador una lista automatizada de tareas y seguimientos para promover el compromiso con sus clientes, mantener la consistencia de la marca y aumentar las ventas.
Alcance Centralizado
Elimina las barreras de la comunicación con VIP locales e internacionales centralizando las comunicaciones a través de Clienteling en lugar de una multitud de cuentas y dispositivos personales.
Mide mejor, administra mejor.
Atribución de ventas precisa
Darle crédito a quien lo merece al realizar un seguimiento por parte del colaborador, el cual influyó en las ventas, tanto en la tienda como en línea. Los colaboradores de venta mejorarán el rendimiento y los amarán por ello.
Analítica que impulsa el progreso
Los tableros detallados de Tulip te ayudan a identificar tendencias de datos individuales a nivel de tienda y de agregados para generar responsabilidad e inspirar mejoras constantes desde cero.
“Tulip nos permite conectarnos con los clientes a través de un viaje omnicanal y ofrece constantemente las experiencias personales de alto contacto por las que somos conocidos. Clienteling es una parte importante de nuestro negocio y la solución de Tulip es la mejor de su clase.”
Rachael Crews
Vicepresidente
Lilly Pulitzer
“Nos encanta que Tulip haya introducido recientemente un conector Shopify, que permite una integración perfecta con poco trabajo de desarrollo personalizado requerido”
Lauren Holmes
Directora de Operaciones
Jenni Kayne
Mira Clienteling en acción
PREGUNTAS FRECUENTES
Definición de Clienteling
Clienteling es la práctica de desarrollar relaciones uno a uno con los clientes y se centra en capacitar a los colaboradores de la tienda para que interactúen con los clientes de manera proactiva, intencional y, lo más importante, de manera genuina.
Aquí en Tulip, definimos clienteling de una manera única para cada tienda. Somos el conjunto de herramientas definitivo para ofrecer una interacción auténtica y personalizada con el cliente. Puedes ver una demostración rápida sobre cómo potenciamos la experiencia de clienteling omnicanal para las tiendas más emblemáticos del mundo.
Todo Clienteling es servicio al cliente, pero no todo servicio al cliente es clienteling.
El servicio al cliente abarca la asistencia y el asesoramiento brindado por una tienda a las personas interesadas en sus productos y sólo puede considerarse a corto plazo. Clienteling, por otro lado, eleva las prácticas tradicionales de servicio al cliente al centrarse en estrategias a largo plazo para retener y construir relaciones personales sólidas con los clientes.
Dado que cada vez más tiendas intentan encontrar formas de personalizar la experiencia de sus clientes, es imperativo asegurarse de ir más allá del servicio de atención al cliente tradicional para crear una experiencia inmersiva y contextual para sus clientes. Encontrar la solución correcta de clienteling facilita el camino hacia la innovación.
Clienteling de tiendas en la Práctica
El clienteling, de manera efectiva, transforma a los colaboradores de ventas tradicionales en colaboradores omnicanal.
¿Qué es un colaborador omnicanal? Un colaborador omnicanal, en esencia, es un profesional de ventas de una tienda equipado para ofrecer una experiencia del cliente consistente en todos los canales de ventas disponibles. Es decir, ya sea que un cliente esté comprando en la tienda física, en línea a través de un sitio web o en una aplicación móvil, a través de las redes sociales o incluso una plataforma de mercado, el colaborador omnicanal organiza una travesía consistente y satisfactoria para el comprador.
Los compradores modernos quieren la eficiencia y la conveniencia de las transacciones en línea y al mismo tiempo recibir el toque personal que los colaboradores de la tienda brindan individualmente. Clienteling mejora la experiencia del cliente al satisfacer estas expectativas de conveniencia y personalización, lo que los hace sentir reconocidos y valorados.
Tener un libro de clientes detallado le da a cada colaborador acceso a perfiles de clientes de 360 grados que les brindan información sobre las preferencias, el historial de compras y la información de contacto de cada comprador. Tener esta información a la mano sin que el cliente tenga que recitarla o volver a ingresarla manualmente proporciona una transacción sin fricciones que deja al cliente con una sensación duradera de satisfacción.
¡Mira la aplicación orientada al cliente del Software de clienteling de Tulip en acción!
- La comprensión de cómo los consumidores descubren y aprenden sobre los productos está cambiando. Las barreras entre lo digital y lo físico se están derrumbando y los minoristas deben asegurarse de transmitir mensajes coherentes en todos los canales.
- Utilizar a los colaboradores como la clave para construir relaciones sólidas entre el cliente y la marca. Utilizar el elemento humano que brindan los colaboradores y al mismo tiempo empoderarlos con las capacidades de retención que ofrece la tecnología facilita las interacciones personales y de alto contacto que generan la lealtad del cliente.
- Saber que la comunicación no es igual para todos. Ofrecer múltiples canales para que los compradores puedan comunicarse según sus necesidades inmediatas garantiza que se sientan reconocidos y comprendidos. Ofrecer opciones de mensajería social, videollamadas y citas permite a los clientes elegir el mejor método para ellos.
Lee más sobre mejores prácticas en clienteling minorista.
Elegir las herramientas de clienteling adecuadas
Si el objetivo de tu tienda es atraer y retener clientes, entonces clienteling es para tí. Clienteling ayuda a interactuar con todo tipo de clientes en todos los sectores verticales de diversas maneras. El software de clienteling se puede personalizar según tus necesidades según el tamaño de la tienda, el tipo de producto o servicio y los cambios en la industria.
¿No está seguro de cuál software de clienteling es el adecuado para sus necesidades? Contáctanos — ¡Estamos felices de poder ayudar!
Un CRM (administrador de relaciones con el cliente) se utiliza normalmente para retener y analizar datos para planificar y gestionar campañas de marketing multicanal. Los CRM suelen ser soluciones de backend cuyo uso no lo experimentan directamente los clientes.
Clienteling, por otro lado, tiene las mismas capacidades, pero también permite a los colaboradores poder gestionar estas relaciones uno a uno con los clientes directamente desde la tienda. Los clientes que interactúan con los colaboradores también interactúan con el software de clienteling, proporcionando información relacionada con sus preferencias que el software puede conservar y almacenar para su uso posterior. Las soluciones de clienteling garantizan que cada colaborador en el front-end pueda tener a la mano los datos del cliente inmediatamente para una interacción sin fricciones.
Una solución de clienteling es el medio por el cual las tiendas pueden desarrollar relaciones personalizadas con los clientes. Existen diferentes tipos de soluciones que se pueden utilizar para lograrlo.
Tradicionalmente, clienteling se realizaba manualmente mediante la introducción de datos en papel en una carpeta grande o digitalmente en hojas de cálculo. Esta solución es extremadamente difícil de mantener y cuesta mucho tiempo y dinero.
Las soluciones específicas son otra opción que ofrece un proceso más ágil. Pueden manejar algunos aspectos de clienteling, como el marketing, pero no brindan al cliente una experiencia completamente inmersiva.
Las soluciones de clienteling completamente digitales ofrecen la mejor opción para las tiendas que buscan crear una experiencia elevada y sin fricciones para sus clientes. Capacitan a los colaboradores para que puedan gestionar relaciones individuales entre el cliente y la marca. Pueden capturar grandes cantidades de datos de clientes en un hardware moderno y elegante (como un iPhone o iPad) que permite a los colaboradores tener acceso a los datos de los clientes inmediatamente, desde cualquier lugar de la tienda. También ayudan a analizar datos para crear campañas altamente personalizables pero automatizadas que se pueden enviar con solo tocar un botón.
El software de clienteling eficiente y eficaz tiene varias características que maximizan la productividad y la coherencia de los colaboradores, alinean los incentivos y objetivos de los colaboradores y crean una experiencia sobresaliente.
- Perfiles detallados de clientes
- Comunicación Omnicanal integrada
- Lista de tareas automatizada del colaborador
- Atribución de ventas precisa
- Análisis de datos minoristas bajo demanda
Las características deben integrarse con el sistema POS de la tienda para que los datos de las transacciones puedan sincronizarse automáticamente con el desempeño de ventas de los colaboradores y el perfil del cliente.
¡mira todas las funciones en acción en esta breve demostración de software de clienteling!
Un libro de clientes es el medio por el cual se almacena y organiza la información del cliente.
La solución de reserva de clientes de Tulip se realiza a través de una aplicación de clienteling que se puede ejecutar en iPhones o iPads. Los dispositivos móviles permiten a los colaboradores de las tiendas seguir físicamente a los clientes durante su recorrido de compras para recopilar información como estilo, color y preferencias de tela. La naturaleza intuitiva de la plataforma permite que los datos se sincronicen entre todos los dispositivos (incluso sin conexión) y, al mismo tiempo, proporciona análisis de inmediato.
Para comenzar
Tulip es la solución de clienteling más popular del mundo, adorada por las marcas minoristas más emblemáticas del mundo. Las soluciones de Clienteling de Tulip van más allá de los CRM estándar y abarcan una serie de funciones automáticas, intuitivas y únicas que llevan el clienteling al siguiente nivel.
- Clienteling de Tulip es el kit de herramientas fundamental para ofrecer una interacción auténtica y personalizada con el cliente, una relación a la vez.
Pero no confíes sólo en nuestra palabra. ¡Consulta este estudio de caso para conocer en profundidad lo que Clienteling de Tulip puede hacer por tí!
¿Está interesado en obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a comenzar su viaje de clienteling?
- Lee más sobre nuestras soluciones de clienteling y sus características descargando nuestro folleto.
- Mira una demostración de nuestra aplicación de clienteling en acción y obtén una perspectiva tanto de la aplicación orientada al colaborador como al cliente.
- ¿Aún tienes preguntas? Contáctanos hoy, ¡estaremos felices de poder ayudar!
¡Esperamos con interés escuchar tus comentarios!
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